CONDIZIONI GENERALI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI
1. Area di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (CGA) regolano la conclusione, il contenuto e lo svolgimento dei contratti tra ALCO SA per il suo marchio MU Glass-Art (di seguito MU) e i suoi clienti (di seguito cliente/clienti) in relazione alla vendita di prodotti e servizi (di seguito prodotti/prodotti) sulla piattaforma mu-glass.art.
2. Ordinare prodotti
2.1 Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere al momento dell'ordine dei prodotti. Le persone di età inferiore a 18 anni o le persone che non hanno la piena capacità giuridica confermano, attraverso il loro ordine, di aver ottenuto il consenso del loro rappresentante legale alla conclusione della transazione corrispondente.
2.2 Password
Il cliente si impegna a custodire attentamente la propria password personale per accedere al proprio account utente. È esclusa qualsiasi responsabilità di MU derivante da un uso improprio o abusivo della password.
2.3 Registrazione dell'ordine
Non abbiamo alcun obbligo di accettare la registrazione o l'ordine di un cliente registrato. Non siamo obbligati a mantenere la nostra offerta permanentemente disponibile. Gli ordini già confermati da noi non sono interessati da ciò.
3. Conclusione del contratto e revoca
3.1 Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti su mu-glass.art è considerata un'offerta. Il contratto diventa efficace con l'ordine dei prodotti, rispettivamente con l'invio della conferma d'ordine.
3.2 Revoca
Il contratto tra MU e il cliente diventa efficace con la conclusione dell'ordine su mu-glass.art.
Da quel momento è esclusa qualsiasi revoca.
4. Consegna dei prodotti ordinati
4.1 Luogo di consegna e stock
La consegna dei prodotti avviene in linea di principio in tutto il mondo dalla Svizzera e nei limiti delle scorte disponibili.
La consegna viene generalmente effettuata da DHL.
4.2 Tempi di consegna
La dicitura “disponibile” significa che il prodotto è disponibile nel nostro negozio online. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi. Quando i tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi, questi corrispondono a tutti i giorni della settimana ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi legalmente riconosciuti in Svizzera (paese di consegna).
4.3 Problemi di consegna
In caso di possibili problemi di consegna, il cliente viene informato immediatamente. Se il prodotto non è o non è più disponibile (vedi sezione 4.1) i tempi di consegna verranno prolungati di conseguenza. Lo stesso vale in caso di forza maggiore che impedisca la consegna. Sono considerati casi di forza maggiore: sciopero, serrata, intervento delle autorità, penuria di materie prime o di energia, difficoltà di trasporto per cui non siamo responsabili, impedimento operativo per cui non siamo responsabili, ad esempio ex. a causa di incendi, allagamenti o danni a macchinari e qualsiasi altro impedimento che possa essere oggettivamente considerato non imputabile a nostra responsabilità o colpa. Vi informeremo immediatamente dell'inizio e della fine di tali impedimenti. Se l'impedimento derivante dai casi sopra menzionati persiste per più di 6 settimane oltre il termine di consegna inizialmente previsto, hai il diritto di risolvere il contratto. Sono escluse ulteriori pretese, in particolare per danni.
Gli importi già pagati dal cliente vengono rimborsati in caso di annullamento dell'ordine al netto delle spese amministrative (CHF 80.-) e di riscossione (3%). Sono escluse ulteriori pretese da parte del cliente, in particolare richieste di risarcimento dei danni dovuti a consegna ritardata o di risarcimento danni.
5. Prezzi e termini di pagamento
Le spese di consegna sono menzionate nell'appendice “Condizioni di consegna”. A fronte del ritiro dei prodotti, il cliente versa a MU, entro 30 giorni e sul conto indicato in fattura, il prezzo in vigore pubblicato su mu-glass.art al momento della conclusione del contratto.
Se allo scadere del termine di pagamento è necessario effettuare un sollecito, al cliente dello shop online verrà fatturato un compenso fisso di CHF 20.00 per il 2° sollecito e per ogni nuovo atto ai fini del recupero del debito. Resta riservata la possibilità di far valere spese aggiuntive, in particolare le spese totali del procedimento giudiziario e del processo.
Se il cliente del negozio online è in ritardo con i pagamenti, dovrà pagare, oltre a tutti gli altri costi, un interesse di mora pari al 7% annuo.
Fino al completo pagamento i prodotti restano di nostra proprietà.
6. Tipi di pagamenti
Il cliente può scegliere tra diversi tipi di pagamento. Se il cliente paga con carta di credito, autorizza MU a cedere i suoi crediti alla società emittente della carta di credito corrispondente. In questo caso valgono le condizioni del contratto della carta di credito.
7. Garanzia e responsabilità
Le richieste di garanzia vengono prese in considerazione solo in caso di colpa da parte nostra.
7.1 Garanzia
Se il prodotto presenta un difetto, il cliente può cambiarlo con un prodotto impeccabile a condizione che il difetto sia stato segnalato entro il termine (vedere sezione 7.2). Se al cliente non può essere offerta la sostituzione, quest'ultimo ha il diritto di recedere dal contratto e pretendere il rimborso del prezzo di acquisto contro restituzione del prodotto purché siano rispettate le clausole del punto 7.2.
Queste prestazioni di garanzia sostituiscono i diritti di garanzia e quindi la sostituzione del danno risultante secondo il Codice delle obbligazioni svizzero.
7.2 Difetti
Per qualsiasi acquisto su mu-glass.art, MU concede un diritto di reso facoltativo valido per complessivi 8 giorni dalla consegna dei prodotti. I prodotti devono essere controllati al momento del ricevimento. In ogni caso i difetti dovranno essere denunciati immediatamente per iscritto (in formato elettronico o cartaceo) ed accompagnati da foto a MU non appena individuati e comunque entro e non oltre 8 giorni dalla consegna della merce. Una volta denunciato il difetto e previo accordo con MU, il prodotto difettoso dovrà essere inviato all'indirizzo di contatto di cui al punto 9.6. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Non si accettano resi di merce senza motivo o previo accordo da parte nostra. In caso di reclamo/reso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 8 giorni dalla data di consegna con indicazione del numero della bolla di consegna e del modulo di accettazione forniti da MU. Saranno accettati solo resi nella loro confezione originale e prodotti in buone condizioni. I prodotti realizzati appositamente non possono essere restituiti. Per un reso entro 8 giorni dalla data di consegna, il credito ammonta al 95% dell'importo della fattura. Oltre l'ottavo giorno non viene concesso alcun credito. L'esercizio del diritto di reso è subordinato alla condizione che il cliente non abbia utilizzato i prodotti e che restituisca i prodotti completi e integri nella loro confezione originale. Il diritto di reso non è applicabile in caso di acquisto di prodotti in promozione o soggetti ad azione speciale. Sono esclusi anche tutti i prodotti su misura. Non è inoltre applicabile in caso di consegna di prodotti che per la loro natura non si prestano ad essere restituiti.
7.3 Responsabilità
È esclusa qualsiasi responsabilità di MU, in particolare per danni derivanti da installazione, manipolazione o utilizzo non conforme dei prodotti nonché da ritardi nella consegna o che possano essere imputati alla qualità o alla perdita dei dati messi a disposizione del cliente . La nostra responsabilità è limitata alla qualità dei prodotti forniti. In caso di qualità difettosa di un prodotto, verrà rimborsato solo il suo valore originale e non possiamo essere ritenuti responsabili per danni o altri danni. Non rispondiamo in alcun modo dei danni provocati dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, o dall'uso inappropriato e/o non idoneo di un prodotto. Un test effettuato dai clienti consentirà loro di determinare se il prodotto è adatto al loro utilizzo. Forniamo solo consigli generali sui nostri prodotti. Ogni utente o consumatore si assume esplicitamente tutti i rischi legati all'uso del prodotto e si assume la responsabilità per eventuali danni che ne potrebbero derivare.
7.4 Rimborso
Il rimborso viene sempre effettuato sul metodo di pagamento utilizzato dai clienti.
8. Protezione e sicurezza dei dati
8.1 Protezione dei dati personali
Nell'immissione e nell'elaborazione degli ordini, MU rispetta i dati personali dei propri clienti, in conformità con le disposizioni della legislazione svizzera sulla protezione dei dati. Prende tutte le precauzioni ragionevoli sia a livello economico che tecnico e organizzativo affinché i dati ricevuti nell'ambito dell'elaborazione dell'ordine siano effettivamente protetti dalla conoscenza non autorizzata da parte di terzi.
8.2 Trattamento dei dati
Al fine di elaborare un'offerta conforme al mercato, il cliente acconsente che MU utilizzi tutti i dati di registrazione e di utilizzo per scopi di ricerca di mercato e che il nome e i dati di contatto del cliente vengano utilizzati per scopi di marketing (ad es. referenze). MU può consentire a terzi di accedere a tali dati in forma anonima con le informazioni dell'utente, rispettivamente creare statistiche sull'utente e trasmettere tali statistiche a terzi.
8.3 Trasmissione dei dati personali
I dati personali vengono trasmessi a terzi da MU solo quando ciò è necessario per l'adempimento del contratto. In questo contesto, terzi non possono né trasferire i dati personali trasmessi da MU né utilizzarli per propri scopi.
Qualora i dati personali debbano essere trasferiti all'estero per finalità di esecuzione del contratto, MU si impegna a vincolare contrattualmente i terzi in relazione a quanto previsto al precedente punto 8.
9. Disposizioni finali
9.1 Integrazione di terze parti
La MU può ricorrere permanentemente a terzi per la fornitura dei propri servizi.
9.2 Cambiamenti nelle condizioni generali di business
MU potrà modificare permanentemente le presenti condizioni generali di contratto.
9.3 Clausola salvifica/Nullità parziale
Nel caso in cui una o più di queste disposizioni fosse nulla o inapplicabile, la validità delle altre disposizioni non sarà pregiudicata. In tal caso MU sostituirà le disposizioni invalide o inapplicabili con disposizioni valide economicamente equivalenti. Lo stesso varrà per l'integrazione di eventuali carenze del contratto.
9.4 Testo originale
Le presenti condizioni generali di contratto sono redatte in diverse lingue. In caso di contraddizione prevale la versione francese.
9.5 Giurisdizione e legge applicabile
Ai rapporti contrattuali si applica esclusivamente il diritto svizzero.
La giurisdizione esclusiva è Losanna, Vaud.
9.6 Indirizzo di contatto
MU GLASS ART
ALCO SA
Place des Ateliers 1
case postale 2
CH-1022 Chavannes-près-Renens
email: create@mu-glass.art
Edizione: novembre 2024
© ALCO SA 2024
